まず、聴こう。「こんなことに頑張っているんだね」と感情にスイッチ。子供の感情を穏やかにするのが大切である。「えらかったね」と頑張りにスイッチ。共感力が大切である。次の言葉が言えるかどうか。
１　話してくれてありがとう
２　一緒に考えよう
３　もう大丈夫、安心していいよ
４　よく頑張ったね
５　気づかなくてごめんね